本期嘉賓：馮建雄
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采訪馮建雄是件挺費(fèi)嗓子的事情，他時(shí)不時(shí)蹦出幾句神轉(zhuǎn)折，讓整個(gè)會(huì)議室笑聲此起彼伏。這位自詡悶騷理工男的85后部長(zhǎng)，一邊忙著帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)處理市場(chǎng)品質(zhì)課題，一邊也沒放棄和東南西北的朋友聚在地圖中心點(diǎn)搓一局麻將，還不忘告誡理發(fā)師稍微掩飾下提前到來的“中年危機(jī)”。如果生活是一匹野馬，那他的內(nèi)心一定有一片草原。 |
Q：用幾個(gè)詞花式形容下自己。
A：一、嚴(yán)肅耿直。我的工作是直面客戶的，作為客戶代表，需要跟內(nèi)部傳遞客戶聲音，讓其他部門嚴(yán)保品質(zhì)嚴(yán)守納期，所以必須樹立嚴(yán)肅、耿直的形象，工作要求我有這種品格。二、悶騷。我其實(shí)是偏悶騷型的，比如開會(huì)時(shí)講一些很正經(jīng)的事情時(shí)，為了緩和氣氛，會(huì)突然來一些和場(chǎng)景不太契合的轉(zhuǎn)折，讓大家心情輕松一點(diǎn)。類似如此，溝通中經(jīng)常有意想制造一些驚喜。
Q：遇上炒雞難的工作時(shí)，是如何排解壓力的？
A：會(huì)借鑒其他部長(zhǎng)的方式，當(dāng)然只在職場(chǎng)中調(diào)整是比較困難的，最好的方式是運(yùn)動(dòng)，打打籃球之類。我還有個(gè)愛好——打麻將，無論工作還是生活中的煩惱，只要往麻將桌上一坐，什么都能忘記。好幾個(gè)朋友住在廣州不同城區(qū)，我們?yōu)榱舜蚵閷ⅲ瑫?huì)在地圖上畫一個(gè)中心點(diǎn)，開一個(gè)小時(shí)車過去搓一局。工作本身是有意義的，但解決壓力，還是要有屬于自己的時(shí)間。人是要有愛好的，生活有了，工作才有期待，打麻將就像期待獎(jiǎng)金一樣哈哈。（有時(shí)候也會(huì)和同事切磋一下，增進(jìn)情誼，我可沒推廣啊~）
Q：每次升職前后，內(nèi)心是怎樣的心理活動(dòng)？
A：我是從科員到主管到科長(zhǎng)再到部長(zhǎng)的，其實(shí)升職前后內(nèi)心還算比較平靜吧，過往上司都對(duì)我挺關(guān)注的，每次上了一個(gè)新臺(tái)階后，會(huì)指明下一個(gè)階段的方向，他們對(duì)我的期待，我能用實(shí)際的能力及業(yè)績(jī)?nèi)ロ憫?yīng)，達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)，所以沒有特別崎嶇的經(jīng)歷。T-E-A-M最重要一句話是，你要先邁出一步，作為個(gè)體，也要影響別人。所以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你有期待時(shí)，你需要傾盡全力，達(dá)成他們的期待。隨著歷練及能力提升，職位也會(huì)跟著變化，可以嘗試讓自己更邁進(jìn)一步，始終跑在前面。
Q：在加特可工作的這些年，哪些奇怪的知識(shí)增加了？
A：和日本同事打交道的方式吧，和他們溝通需要掌握這些知識(shí)：一、要有禮貌，日本人在禮節(jié)上做得很好；二、要成為日方下屬的上司很難，因教育背景、國(guó)情、文化差異等不同，需要站在不同角度與立場(chǎng)思考，互相尊重與理解。三、要掌控氣氛，什么時(shí)候要緩和氣氛，什么時(shí)候要讓氣氛上揚(yáng)或者抑制等等。這些經(jīng)驗(yàn)很難在培訓(xùn)中獲得，與其說是奇怪的知識(shí)，不如說是難能可貴的心得吧。當(dāng)然，我也和他們打過麻將，但打過一次就放棄了。日本麻將規(guī)則太復(fù)雜，感覺不是來放松心情的，而是考驗(yàn)?zāi)X力的，剛開始沒掌握技巧，兩局下來血虧，所以要是日本同事邀你一起打麻將，你一定要慎重噢。
Q：遇到過最刁鉆的客戶需求是怎樣的？
A：會(huì)有些終端客戶出現(xiàn)期待值過高的問題，比如預(yù)算是10萬元，對(duì)品質(zhì)及服務(wù)的要求卻是30萬元級(jí)別的，一旦問題出現(xiàn)后就覺得“這不應(yīng)該”。當(dāng)然不是說不能高要求，這是另外一回事。碰上這種情況，要用合理的話術(shù)，不能傷害他們的自尊心。比如用對(duì)比的方式告訴客戶，日本汽車市場(chǎng)的價(jià)格梯度遠(yuǎn)比中國(guó)窄，講究實(shí)用主義，在某個(gè)梯度內(nèi)要做得更好，可能需要付出多一點(diǎn)成本，能理解的人自然就會(huì)理解。
Q：靈魂拷問，什么時(shí)候意識(shí)到自己“已經(jīng)不再年輕了”？
A：脫發(fā)！二三十歲時(shí)頭發(fā)密集，發(fā)際線還是很低的，剪頭發(fā)時(shí)常跟理發(fā)師說，“敢敢尼（潮汕話），剪稀疏一點(diǎn)。”從去年開始，我開始告訴理發(fā)師，你要幫我掩飾一些，好不好看是其次，重要的是掩飾。還有近幾年熱議的996話題，我大腦覺得是可以勝任的，但身體會(huì)告訴自己，不一定噢！
Q：和10年前相比，自己在哪些方面越來越講究了？
A：相比10年前，個(gè)人情緒控制變得很好。其實(shí)我性格偏耿直和急躁，但工作要求我必須做好情緒控制，而且這是一件必須學(xué)會(huì)的事情。很多事情只要站在對(duì)方角度想問題，把幫助別人完成工作視作自己工作的一部分，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己左右逢源。另外就是視線及視點(diǎn)已經(jīng)很少在自己身上，更多地在團(tuán)隊(duì)成員身上。
Q：分享下自己為老婆做過最浪漫的一件事。
A：我倆是高中同學(xué)，認(rèn)識(shí)20年了。讀大學(xué)時(shí)她在湖北，我在廣州。當(dāng)時(shí)我從沒去過省外，有次五一黃金周，那時(shí)還是綠皮火車，我坐了二十多個(gè)鐘到她那，兩天后又坐回來。這算是浪漫的事嗎？
Q：在這個(gè)人生階段，還有哪些flag打算高高立起？
A：也算是中層管理者了，覺得應(yīng)該要多讀一點(diǎn)書，書也買了一堆，但近期經(jīng)常做不到。周末總有難以割舍的麻將，還要陪孩子煮飯，所以，咳咳……
Q：會(huì)輔導(dǎo)孩子做作業(yè)嗎？
A：以前很少，意外有了二胎后（都是男孩，都要傷腦筋脫發(fā)的），我必須上場(chǎng)替補(bǔ)了。其實(shí)我沒有其他家長(zhǎng)對(duì)孩子那么高要求，像我給大兒子取名“樂揚(yáng)”，就是希望他開開心心長(zhǎng)大。有個(gè)玩笑話，很多人一開始都覺得孩子能上清華北大，后來覺得應(yīng)該能上個(gè)985、211之類的吧，再后來覺得普通大學(xué)也行。我覺得讓孩子成為什么樣的人更重要，使其有正確的價(jià)值觀、世界觀，比起在教育上傾注高度關(guān)注與期待甚至施以壓力，可能更好。