榮耀屬于過去，品質(zhì)一路向前。早在FY18年度，品質(zhì)CAPDo活動就獲得了加特可廣州總經(jīng)理獎，該活動助力加特可廣州在2018年躋身加特可集團市場品質(zhì)領(lǐng)域NO.1的位置。轉(zhuǎn)眼間，已經(jīng)過去了兩年多的時間。面對日益激烈的市場競爭環(huán)境，F(xiàn)Y20年度品質(zhì)CAPDo活動又有哪些亮點與突破，如何助力加特可廣州不斷提高公司競爭力？
蟬聯(lián)加特可全球品質(zhì)NO.1 發(fā)揮團隊的力量
一個企業(yè)在成立發(fā)展初期，會將更多的精力放在提高產(chǎn)量與擴大市場領(lǐng)域；當(dāng)市場相對成熟，如果想持續(xù)提升企業(yè)的市場競爭力，重點則在于提高品質(zhì)的競爭力。加特可廣州深諳此道。
2017年入職，目前擔(dān)任品質(zhì)保證部擔(dān)當(dāng)?shù)年惡澜榻B道，早在2012年，加特可廣州就開始推進(jìn)品質(zhì)CAPDo活動。品質(zhì)CAPDo活動的原型基于IATF16949（汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)），是一項在加特可廣州全社全方位開展的品質(zhì)管理活動，旨在提升公司的產(chǎn)品品質(zhì)，達(dá)到品質(zhì)目標(biāo)。
本質(zhì)上，品質(zhì)CAPDo活動是一項運用PDCA循環(huán)（計劃→執(zhí)行→檢查→處理）的基本工作方法。從“C”檢查（Check）開始，回顧和總結(jié)品質(zhì)領(lǐng)域取得的成績和遇到的課題；再到“A”處理（Action），將每一個問題點進(jìn)行梳理，確認(rèn)哪里需要改善；隨即進(jìn)入“P”計劃（Plan）環(huán)節(jié)，設(shè)立品質(zhì)目標(biāo)，對一系列改善活動做出詳細(xì)解析與計劃；最后是“D”行動（Do），連攜制造、技術(shù)、保全、品質(zhì)等多個部門，按照計劃執(zhí)行。
值得一提的是，在執(zhí)行過程中，每個月都會召開加特可廣州工場長評審會議，由各部門品質(zhì)CAPDo負(fù)責(zé)人向評審會成員匯報當(dāng)月品質(zhì)活動情況，評審合議后給出改善建議；每半年還會有一次回顧總結(jié)會議。通過持續(xù)不斷的改善，形成良性循環(huán)，推動品質(zhì)改善和品質(zhì)目標(biāo)的達(dá)成。
該活動不僅僅局限于事務(wù)局的范疇，而是致力于讓公司全員提升品質(zhì)理念，重視對品質(zhì)的改善，并對品質(zhì)問題防患于未然。這其中很多的工作都需要溝通與協(xié)調(diào)，品質(zhì)CAPDo事務(wù)局在其中起到連接與紐帶的作用，推動整個項目的順利進(jìn)行，最終品質(zhì)目標(biāo)的達(dá)成則是依靠團隊的力量。陳豪笑著說：“非常感謝各個部門的協(xié)作與付出。在加特可廣州，無論你負(fù)責(zé)哪方面的工作，都不是一個人在戰(zhàn)斗，而是依靠團隊的力量去解決，你的背后有一整個團隊?！?/p>
FY20年度，在加特可廣州全員的努力下，加特可廣州蟬聯(lián)加特可集團市場品質(zhì)領(lǐng)域NO.1的榮譽，每年都會取得連續(xù)3個月納入不良為0的好成績。尤其是在長安新型CVT項目量產(chǎn)過程中，量產(chǎn)前可能會面臨各種品質(zhì)領(lǐng)域的風(fēng)險與挑戰(zhàn)，需要進(jìn)行品質(zhì)預(yù)防?！斑@就需要各個部門一同參與和協(xié)作。由于每個部門負(fù)責(zé)的專業(yè)領(lǐng)域不同，會對課題有各自的認(rèn)知。在品質(zhì)CAPDo評審會上，每個部門都會就長安新型CVT項目提出自己的看法，從品質(zhì)預(yù)防的角度進(jìn)行品質(zhì)風(fēng)險的盤點，確保項目的順利進(jìn)行與品質(zhì)穩(wěn)定。”在陳豪看來，品質(zhì)CAPDo活動從統(tǒng)籌的角度，對長安新型CVT項目的品質(zhì)風(fēng)險和預(yù)防貢獻(xiàn)了重要力量。
提升品質(zhì) 與合作伙伴攜手前行
除了在加特可廣州內(nèi)部進(jìn)行品質(zhì)CAPDo活動外，加特可廣州還將這種做法和理念滲透到供應(yīng)商伙伴，以改善其品質(zhì)，與合作伙伴攜手前行。
2012年入職，在加特可廣州已經(jīng)工作近10年的王申良一直負(fù)責(zé)購入品品質(zhì)保證的相關(guān)工作。FY20年度年初，加特可廣州挑選了5家在品質(zhì)領(lǐng)域表現(xiàn)不盡如人意的供應(yīng)商，對上述供應(yīng)商伙伴進(jìn)行了品質(zhì)CAPDo活動的導(dǎo)入，推進(jìn)改善?！艾F(xiàn)在看來，5家參與品質(zhì)CAPDo活動的供應(yīng)商伙伴，有4家的品質(zhì)都獲得了大幅度提升，表現(xiàn)最好的一家甚至有近95%的不良降低。今年我們還將幫助供應(yīng)商伙伴繼續(xù)推進(jìn)品質(zhì)CAPDo活動，預(yù)計仍會收到很好的效果。”
另一方面，在客戶關(guān)于品質(zhì)問題的響應(yīng)領(lǐng)域，加特可廣州也一直在不斷改善，提升效率?！芭e個例子，早上8點多東風(fēng)日產(chǎn)客戶反饋遇到品質(zhì)問題，我們就會爭分奪秒，與相關(guān)人員協(xié)調(diào)，在9點左右趕到花都，花費短短2-3個小時，就可以幫助客戶解決問題?！贝送?，日常的品質(zhì)改善報告，加特可廣州也會同步給東風(fēng)日產(chǎn)客戶，加強與客戶的溝通交流。
與此同時，加特可廣州高層也會參與到此類供應(yīng)商伙伴的品質(zhì)改善活動中，確認(rèn)改善成果，以確保品質(zhì)目標(biāo)的達(dá)成。對于高技術(shù)含量的產(chǎn)品而言，品質(zhì)保障是一項長年累月的工作，通過品質(zhì)CAPDo活動的持續(xù)展開，甚至將CAPDo活動導(dǎo)入供應(yīng)商伙伴，加特可廣州每年的品質(zhì)目標(biāo)都可以成功達(dá)成，品質(zhì)不良率逐年遞減。在王申良看來，“品質(zhì)無小事”這一理念已經(jīng)滲透進(jìn)加特可廣州全員每一個人的心中。
道阻且長 行則將至
在陳豪和王申良看來，擔(dān)當(dāng)著品質(zhì)重任的加特可廣州品質(zhì)保證部團隊是一個非常有凝聚力的團隊。近100位團隊成員同心協(xié)力，互相扶持，及時溝通，在最短的時間內(nèi)用專業(yè)知識解決問題。
品質(zhì)CAPDo活動的開展，不僅助力了加特可廣州品質(zhì)的持續(xù)改善，更是把全員擰成一股繩，在T-E-A-M精神的指導(dǎo)下不斷改善品質(zhì)，持續(xù)超越下一個目標(biāo)，在一步一個腳印的踏實前行中，實現(xiàn)更嚴(yán)峻的品質(zhì)目標(biāo)，打造屬于加特可廣州的品質(zhì)招牌。
隨著市場環(huán)境的愈發(fā)嚴(yán)峻，客戶對加特可廣州的品質(zhì)要求也更高，加之長安新型CVT項目的量產(chǎn)，品質(zhì)道路任重而道遠(yuǎn)。FY20年度，在加特可廣州全員的齊心努力下，達(dá)成了非常嚴(yán)格的品質(zhì)目標(biāo)；FY21年度，相信加特可廣州在全員的努力下，仍然可以不懼挑戰(zhàn)，達(dá)成更高的品質(zhì)目標(biāo)，以品質(zhì)造就未來！