中國市場多品牌林立，競爭愈發(fā)激烈，市場越來越重視終端客戶的需求和服務(wù)體驗。對于加特可廣州來說，高質(zhì)量、高品質(zhì)的產(chǎn)品是在激烈競爭中的最佳利刃，是根據(jù)市場變化重新選擇賽道的基礎(chǔ)。在這個充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的“大變革”時代，作為面向客戶，甚至面向終端客戶的市場品質(zhì)部，有突破，更有收獲。
供應(yīng)商評價等級提升，成績的背后是全員品質(zhì)意識的提升
企業(yè)的發(fā)展和人的成長一樣，從呱呱墜地到幼學(xué)之年，唯有打牢根基，才能挺過難以計數(shù)的風(fēng)雨坎坷，成長為該領(lǐng)域位居前列的佼佼者。品質(zhì)，正是加特可廣州打牢根基的基礎(chǔ)之一。
FY20年度，加特可廣州取得了東風(fēng)日產(chǎn)客戶供應(yīng)商SCC評價提升，評分提高了13.4分，其中市場品質(zhì)涉及的兩個關(guān)鍵指標(biāo)“3MIS”和“改善Q-SPEED”都取得了顯著突破，達(dá)成改善目標(biāo)。
2015年入職，如今擔(dān)任市場品質(zhì)部Jatco CVT7市場品質(zhì)改善小組長的潘和鵑介紹道，3MIS和改善Q-SPEED從市場品質(zhì)的角度考慮就是專注于有效性和效率性，需要加特可廣州快速地把不良率降低?！盀榱颂嵘?yīng)商評分，針對3MIS不良率降低領(lǐng)域，市場品質(zhì)部從故障信息準(zhǔn)確化、故障分析數(shù)字化、故障解析專業(yè)化以及全員品質(zhì)意識強(qiáng)化四個維度進(jìn)行了一系列的活動與改善；而針對Q-SPEED提升，我們則從將管理KPI落實至各個環(huán)節(jié)，定期將Q-SPEED輸入管理層審議，對Q-SPEED進(jìn)行定期分析與改進(jìn)三個方面全方位提升效率性。”
供應(yīng)商評分提高的好成績背后，離不開加特可廣州全員質(zhì)量與品質(zhì)意識的提升，離不開公司管理層的重視與親自帶隊改善，同樣也離不開加特可廣州品質(zhì)團(tuán)隊與客戶的密切溝通與協(xié)作。
市場品質(zhì)部部長馮建雄認(rèn)為，本次評分提升的背后最重要的是加特可廣州全員品質(zhì)意識的持續(xù)提升。“我們通過一系列品質(zhì)意識提升活動，讓加特可廣州全員參與到品質(zhì)提升的活動中來。品質(zhì)提升的關(guān)鍵往往在于日常工作的細(xì)節(jié)，比如：清潔度改善、嚴(yán)守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等等。只有讓每一位在工廠工作的同事注意到品質(zhì)的細(xì)節(jié)，才能把品質(zhì)做好，才能確保公司的品質(zhì)競爭力?！?/p>
為持續(xù)獲得SCC供應(yīng)商評價提升，加特可廣州步履不停?！跋胍獙崿F(xiàn)Level3的上升，只靠品質(zhì)部門是不行的，全員的品質(zhì)意識非常重要。未來，我們將繼續(xù)落實全員品質(zhì)意識，注重細(xì)節(jié)；同時對部分品質(zhì)欠佳的供應(yīng)商進(jìn)行重點品質(zhì)管理活動；與終端客戶、專營店保持良好的溝通，解決車主遇到的問題。只有做好這三個領(lǐng)域的工作，才能持續(xù)改善品質(zhì)，繼續(xù)贏得客戶的信賴?！?/p>
成果更進(jìn)一步，競爭力更強(qiáng)一層
競爭力提升，讓企業(yè)更高效。在L-B-B方針的指引下，為實現(xiàn)中國成本最優(yōu)這一目標(biāo)，加特可廣州全員展現(xiàn)出過人的智慧與魄力，已經(jīng)顯而易見地反映在工作成果中。
FY20年度，在CVT保修成本費用領(lǐng)域，加特可廣州取得了2000萬元經(jīng)費削減的好成績。耀眼的數(shù)據(jù)背后，市場品質(zhì)團(tuán)隊付出了許多不為人知的努力。在潘和鵑看來，市場品質(zhì)團(tuán)隊通過四個方面的持續(xù)改善，最終達(dá)成了目標(biāo)?！笆紫?，我們需要充分把握市場投訴信息，識別CVT責(zé)任不良和非CVT不良；其次對客戶需求快速反應(yīng)，持續(xù)改善品質(zhì)；同時，以專業(yè)實力，與各個部門溝通，探討高成本競爭力修理的可能性；最后，利用科技與數(shù)據(jù)手段，定期進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，監(jiān)控保修費用變化，識別保修費用變化課題?！?/p>
簡潔的概括背后，卻是無數(shù)次開會與碰撞，無數(shù)次跨部門溝通與連攜。潘和鵑還記得，由于產(chǎn)品的變更，某個部品的品質(zhì)問題解析需要開發(fā)部門的支援。相關(guān)部門的同事很快提供了圖紙、供應(yīng)商等信息，同時日本機(jī)能軸同事也迅速提供了日本過往案件的調(diào)查資料作為參考?！翱绮块T同事和日本機(jī)能軸同事的高效幫助，我們很快就理清了調(diào)查思路。正當(dāng)局勢明朗時，故障卻不再出現(xiàn)了！這意味著該課題的關(guān)鍵線索被切斷了。關(guān)鍵時刻，日本的供應(yīng)商品質(zhì)管理部門和機(jī)能軸部門又聯(lián)合供應(yīng)商商討了解決方案，并進(jìn)行了調(diào)查，最終查明了原因，導(dǎo)入了對策?！闭麄€過程中，沒有任何一位同事、任何一個部門推脫和逃避，每位加特可人都貢獻(xiàn)了各自專業(yè)領(lǐng)域的力量，最終完美地解決了問題。潘和鵑拋下了一開始因語言障礙帶來的無助感，不僅學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)知識和解決問題的方法，也再一次感受到了T-E-A-M的力量，感受到One JATCO帶來的鼓勵。
與此同時，F(xiàn)Y20年度，市場品質(zhì)部大幅提升了市場售后響應(yīng)，快速解決終端客戶遇到的問題。“要讓客戶滿意，必須提升終端用戶的體驗。我們通過物流平臺的改善，將1個月的備件時間縮短至3天。加速加速再加速，以品質(zhì)與效率劍指未來。”馮建雄補(bǔ)充道。
結(jié)語
中國汽車市場多品牌林立，市場愈發(fā)重視終端客戶的服務(wù)體驗。在這樣的環(huán)境下，客戶對于品質(zhì)的要求也愈發(fā)嚴(yán)格，高品質(zhì)產(chǎn)品則是加特可廣州重新選擇賽道的利刃。
要讓客戶滿意，贏得客戶的信賴，加特可廣州必須持續(xù)提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，以“零不良”為目標(biāo)共同努力，在品質(zhì)改善道路上步履不停。未來，加特可廣州全員必將在每天的工作中提升品質(zhì)意識，以高質(zhì)量產(chǎn)品劍指未來。