“品質(zhì)是企業(yè)的生命線”，一句看似老生常談的話語，一直是加特可廣州時刻堅持的信念。從加特可廣州成立之初，對品質(zhì)的要求便從未松懈，每年開展的品質(zhì)月活動，更讓所有加特可人的品質(zhì)意識不斷提升，共同去思考“如何從自身出發(fā)來改善品質(zhì)”這一永恒的課題，這也是加特可長期穩(wěn)居行業(yè)龍頭企業(yè)的一大原因。
回顧FY21年度，加特可廣州在品質(zhì)提升領(lǐng)域也取得了不菲的成績，用匠心、匠品不斷引領(lǐng)著CVT行業(yè)的品質(zhì)進步，推動中國制造的高質(zhì)量發(fā)展，讓中國質(zhì)量成為世界力量。
直面客戶聲音，品質(zhì)的道路永無止境
在企業(yè)品質(zhì)氛圍營造中，在企業(yè)文化傳承過程中，品質(zhì)的重要性，始終位居前列。這也是加特可廣州緣何持續(xù)舉行品質(zhì)月活動的初衷：為讓更多員工意識到，當(dāng)下乃至未來的競爭，依然是品質(zhì)的較量；增強品質(zhì)意識，不僅是對品質(zhì)部門的要求，更是對全員的要求。
回顧FY21年度，加特可廣州在初期和耐久品質(zhì)方面都有了很大的提升，得到了多方客戶的認可，在客戶供應(yīng)商評分體系中分數(shù)也大幅提升。市場品質(zhì)保證科潘和鵑介紹道：“FY21年度，在品質(zhì)部門大家的努力推進下，海外購入品的品質(zhì)取得了質(zhì)的飛躍。此前，海外購入品在發(fā)生品質(zhì)問題的時候，由于文化、語言、時差導(dǎo)致雙方在溝通上存在重重的困難。每當(dāng)海外購入品出現(xiàn)品質(zhì)問題時，我們都要將產(chǎn)品寄回原產(chǎn)地去調(diào)查。近幾年由于疫情影響、航班海運等物流運輸時效延長或者臨時熔斷的情況時有發(fā)生，為了及時確認產(chǎn)品問題，在這種情況下，品質(zhì)保證科提出使用遠程診斷工具并活用線上會議系統(tǒng)，聯(lián)絡(luò)加特可海外相關(guān)部門進行溝通?！?/p>
市場品質(zhì)保證科科長王丹也提到，在新冠疫情的影響下，中日雙方無法直接線下溝通，新品CVT遇到的許多新課題不能按照傳統(tǒng)模式去解決的時候，市場品質(zhì)保證科只能硬著頭皮尋求解決方法，最終通過遠程會議工具、升級診斷工具等方案來解決問題，盡最大的可能來避免疫情帶來的影響。
在FY21年度，市場品質(zhì)保證科構(gòu)建了海外購入品的品質(zhì)保證機制，定期進行會議復(fù)盤，處理相關(guān)的品質(zhì)問題，逐步建立起了更臻完備的品質(zhì)管理海外溝通體系，從而提升工作效率。與此同時，加特可廣州及海外據(jù)點雙方高層領(lǐng)導(dǎo)也提供了大力支持，加特可日本方面的高層也會在必要的時候提供幫助。經(jīng)過一系列的品質(zhì)改善措施，海外購入品的產(chǎn)品品質(zhì)擁有了更安全的保障。
早在2012年，加特可廣州就開始推進品質(zhì)CAPDo活動。品質(zhì)CAPDo活動的原型基于IATF16949（汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)）推進，是一項在加特可廣州全公司內(nèi)全方位開展的品質(zhì)管理活動，旨在提升公司的產(chǎn)品品質(zhì)，達到品質(zhì)目標(biāo)。
正是由于加特可廣州不斷推進品質(zhì)CAPDo活動以及全體員工的努力，加特可廣州內(nèi)制品的加工、組裝品質(zhì)始終處于非常高的水平，在整個加特可集團處于品質(zhì)NO.1的領(lǐng)軍地位。這些成績來自于每一個相關(guān)部門同事們的協(xié)作努力，以一以貫之的行動和循環(huán)回顧改善，將“極致造物”落到實處，交出了一份份令人滿意的成績單。
發(fā)揮團隊的力量，以品質(zhì)“質(zhì)競未來”
企業(yè)是一臺精密的儀器，每個部門和員工都在其中扮演著關(guān)鍵角色，一舉一動都牽動著企業(yè)的功能發(fā)揮。只有部門之間協(xié)同合作，共商共建，才能讓企業(yè)實現(xiàn)1+1＞2的功能效應(yīng)，才能真正提供超越客戶期待的高品質(zhì)產(chǎn)品，提高客戶信賴感，擴大口碑效應(yīng)。
在潘和鵑看來，加特可廣州品質(zhì)的提升需要各個部門的協(xié)作，包括設(shè)計、供應(yīng)商、內(nèi)制品、加工組裝等部門，甚至需要去協(xié)調(diào)日本加特可的開發(fā)部門等專業(yè)人士的支持，中間任一環(huán)節(jié)都缺一不可。盡管溝通的過程并非一帆風(fēng)順，但所有部門的目標(biāo)是一致的，經(jīng)過多輪溝通，為了更好的客戶體驗，最終總能解決。“舉個例子，很多時候在接到客戶投訴時，我們在前期無法進行問題根源的判定，需要不斷去調(diào)查部品是否有問題，供應(yīng)商、工程組裝、設(shè)計部分是否有可疑點，整個過程是很繁瑣的?！钡?dāng)每一位員工都能設(shè)身處地地為客戶著想，都能以“如果這個產(chǎn)品是自己的家人或者朋友在使用”為切入點，去發(fā)現(xiàn)問題、改善品質(zhì)時，便能為終端客戶的滿意而不斷改善和努力。
不可否認，隨著市場環(huán)境和經(jīng)濟形勢的變化，電動化趨勢早已定調(diào)，挑戰(zhàn)與機遇并存。對加特可廣州而言，能否在講好CVT行業(yè)領(lǐng)軍者故事的基礎(chǔ)之上繼續(xù)譜寫新的電動化篇章，面對FY22年度，加特可廣州在品質(zhì)領(lǐng)域又有著怎樣的戰(zhàn)略與主張，王丹也給出了答案：“一方面，我們將在已有的基礎(chǔ)上，對品質(zhì)進行持續(xù)改善，包括耐久、初期品質(zhì)，挑戰(zhàn)更高的品質(zhì)目標(biāo)，加強海外購入件的品質(zhì)持續(xù)提升。另一方面，我們也會從被動接受品質(zhì)問題到提前主動關(guān)注潛在的品質(zhì)課題，主動在汽車論壇等渠道收集終端客戶的聲音，把改善前置化?！?/p>
“團隊同心，其利斷金?！弊鳛樾枰獙?yīng)客戶的前端部門，品質(zhì)工作的背后其實是加特可廣州全員的支持與努力。盡管加特可廣州的品質(zhì)目標(biāo)已維持在高水準(zhǔn)，但追求產(chǎn)品品質(zhì)完美是加特可廣州一直追求的目標(biāo)，并為之一直在不懈努力。但為了迎接新市場帶來的新挑戰(zhàn)，加特可廣州仍將在品質(zhì)領(lǐng)域不斷努力，不僅是解決問題，更是在洪水來之前先把堤壩建好，做在客戶的期待之前。
正是由于加特可廣州不斷推進品質(zhì)CAPDo活動以及全體員工的努力，加特可廣州內(nèi)制品的加工、組裝品質(zhì)始終處于非常高的水平，在整個加特可集團處于品質(zhì)NO.1的領(lǐng)軍地位。