這些優(yōu)秀企業(yè)案例值得研讀
如何率先適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)、實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，成為當前大部分企業(yè)最為關(guān)心的話題。隨著經(jīng)濟全球化不斷發(fā)展，企業(yè)的“擂臺”早已不是單一區(qū)域，而是全球范圍。可以預(yù)見，隨著未來各項改革措施逐步推出并落實，企業(yè)的轉(zhuǎn)型有望進一步加速，進而與整個中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型形成良性互動。
在這個科技飛速進步的時代，企業(yè)必須抓住機遇，直面挑戰(zhàn)，及時轉(zhuǎn)型，才能屹立于潮頭之上。本期“有料”欄目將繼續(xù)帶領(lǐng)大家放眼全球優(yōu)秀企業(yè)，了解他們的轉(zhuǎn)型之路。
數(shù)據(jù)現(xiàn)代化：富國銀行的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型之路
越來越多的金融服務(wù)企業(yè)在利用數(shù)據(jù)和分析技術(shù)來獲得新的業(yè)務(wù)洞見和創(chuàng)新的同時，也通過數(shù)據(jù)獲得對客戶的更深刻的理解，從而提升用戶服務(wù)的體驗。
擁有166年歷史的富國銀行從2014年設(shè)立大數(shù)據(jù)實驗室以來，就持續(xù)從數(shù)據(jù)分析中獲得收益。從2016年開始，富國銀行啟動了數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型項目，希望成為數(shù)據(jù)智能時代的銀行。
富國銀行一度被稱為“美國最佳零售銀行”，以創(chuàng)新和客戶服務(wù)著稱于世。2013年，招行行長馬蔚華在接受《財富》專訪時，毫不諱言招行的很多創(chuàng)新靈感和源頭就來自富國銀行，他說，“只有富國是水泥加鼠標，即傳統(tǒng)的銀行加上網(wǎng)絡(luò)的改造，這與我們是一致的。我們后來做的很多事，富國銀行都給了我們很多啟發(fā)?！?/p>
早在1983年，富國銀行就建立了自己的企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)。不像很多企業(yè)對于數(shù)據(jù)的認知主要是CTO或者CIO這樣的技術(shù)角色，富國銀行的CEO蒂姆斯隆對于數(shù)據(jù)的重要性有著自己的解讀，“數(shù)據(jù)現(xiàn)代化（Data Modernization）是富國銀行提升效率的重要因素，它包括減少我們內(nèi)部的管理平臺和數(shù)據(jù)庫的數(shù)量，將來自多個企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)整合到一起，并根據(jù)匯總信息進行欺詐檢測。除了使我們的流程更加簡化和有效之外，數(shù)據(jù)現(xiàn)代化還可以提高我們將創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)推向市場的速度，我們相信利用數(shù)據(jù)技術(shù)能夠幫助我們的客戶更好地管理他們的財務(wù)狀況，從而使我們能夠建立更長久的信任合作關(guān)系和業(yè)務(wù)持續(xù)性。”
富國銀行更是少有的將數(shù)據(jù)戰(zhàn)略寫入董事會戰(zhàn)略里的銀行之一，“確保我們所有的系統(tǒng)運營都是實時的，有能力處理和保護海量的數(shù)據(jù)，從而為我們的高效運營和領(lǐng)導創(chuàng)新做出貢獻”。
像大部分銀行一樣，富國銀行過去的數(shù)據(jù)平臺和應(yīng)用是圍繞業(yè)務(wù)線建立的，每個業(yè)務(wù)部門，產(chǎn)品線都建立了獨立的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，導致雖然富國銀行擁有超過7000萬的大量客戶數(shù)據(jù)，但是它們分布在多個銀行部門和系統(tǒng)中，很難找到和共享。
例如，信用卡部門不知道客戶的抵押貸款和投資經(jīng)驗信息，業(yè)務(wù)人員只能了解他的客戶的局部信息。
為了打破這樣的局面，能夠通過數(shù)據(jù)全面地描述出客戶的畫像，在2017年，富國銀行建立了全行集中的數(shù)據(jù)運營和洞見團隊，開發(fā)整體的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和平臺架構(gòu)，從而支撐高級數(shù)據(jù)分析功能，這是一個非常有挑戰(zhàn)的工作。
富國銀行的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型主要包含以下四部分工作內(nèi)容：
定制數(shù)據(jù)戰(zhàn)略
通過數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的建設(shè)以及定期的迭代優(yōu)化，富國銀行能夠清晰地知道自己都擁有哪些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)在哪里，從業(yè)務(wù)角度有什么樣的價值，未來還需要哪些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)將通過什么渠道來獲取，再根據(jù)數(shù)據(jù)的需求地圖去完善后續(xù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，從而從一開始就拉通數(shù)據(jù)，避免后續(xù)應(yīng)用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)孤島問題。
構(gòu)建現(xiàn)代化數(shù)據(jù)平臺富國銀行在1983年就建立了自己的企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫，擁有包括SAS、Teradata、Oracle等各種數(shù)據(jù)平臺。這次數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型項目，他們希望構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)和以Hadoop為代表的現(xiàn)代化數(shù)據(jù)平臺，從而讓數(shù)據(jù)能夠更集成地被業(yè)務(wù)應(yīng)用所使用和消費。
數(shù)據(jù)洞察和應(yīng)用在數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和建立現(xiàn)代化數(shù)據(jù)平臺的同時，富國銀行正在建立面向數(shù)據(jù)分析的運營模型(Analytic Target Operation Model)，從而把數(shù)據(jù)智能能力賦予到所有業(yè)務(wù)部門。目前優(yōu)先級比較高的有用戶體驗改進、用戶和市場洞察以及合規(guī)風險管理三個領(lǐng)域。
構(gòu)建全面的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型團隊并融合到各業(yè)務(wù)部門中作為一個以科技和數(shù)據(jù)作為核心競爭力的金融機構(gòu)，富國銀行是最早設(shè)置了CDO（首席數(shù)據(jù)官）的銀行（2014年），在首席數(shù)據(jù)官辦公室的領(lǐng)導下，擁有5000多名數(shù)據(jù)方面的技術(shù)人員，他們是富國銀行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型的能力基石。
強強聯(lián)合，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型共贏
對于企業(yè)而言，數(shù)字化不是選擇問題，而是生存問題。這句話看似夸張，但事實上描述得很確切。
所謂的數(shù)字化其實是在重新定義行業(yè)，重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈與價值鏈，誰擁有未來競爭能力的資源，誰就有更高的話語權(quán)，所以對于無數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)、機構(gòu)而言，進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為必然事件。
然而，機會主義把數(shù)字化轉(zhuǎn)型當成一個炒作詞匯，以為站在了風口就能飛，但對于長期主義來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一蹴而就，需要全新的思維，持續(xù)推進企業(yè)的服務(wù)、產(chǎn)品、運營、管理的數(shù)字化。
盡管企業(yè)數(shù)字化優(yōu)勢明顯，但卻給很多技術(shù)欠缺的傳統(tǒng)企業(yè)帶來難題，這就需要有經(jīng)驗有能力的技術(shù)型平臺企業(yè)參與進來，幫助企業(yè)梳理需求，基于平臺的大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，提供相應(yīng)的解決方案和升級服務(wù)，從而更好地在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中實現(xiàn)互利共贏。
騰訊企點X中展集團“貿(mào)促云展”平臺是中展集團在中國貿(mào)促會領(lǐng)導下，基于騰訊云技術(shù)打造的一站式全流程數(shù)字展覽平臺，具有會展行業(yè)龍頭引領(lǐng)作用。
通過騰訊企點領(lǐng)航平臺業(yè)務(wù)流能力整合騰訊系多款產(chǎn)品，利用領(lǐng)航平臺高度定制及配置能力，在短短兩個月時間完成上線，實現(xiàn)“一平臺多主辦、一主辦多展會、一展會連續(xù)辦”新型展覽平臺運營模式，可為全球買家和參展商提供智能的在線交流、商機洽談、精準配對及貿(mào)易對接會等服務(wù)。
據(jù)悉，截至2021年11月底“貿(mào)促云展”平臺共舉辦30余場在線展會，累計服務(wù)3萬余家企業(yè)參展，展出展品約20萬件，吸引百余個國家的10多萬名專業(yè)觀眾上線參觀，發(fā)布采購需求1.5萬條，總計參觀量為100多萬人次，共舉辦近百場配套論壇、行業(yè)專場直播對接會，累計成交和意向成交額約3億美元。該平臺將陸續(xù)支撐起每年100+場覆蓋全行業(yè)的境內(nèi)外大型展會活動。
通過“貿(mào)促云展”平臺舉辦的外貿(mào)型展會，協(xié)助中國外貿(mào)企業(yè)開拓國際市場，穩(wěn)外貿(mào)、保市場主體、保產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定作出積極貢獻，促進新發(fā)展格局下國內(nèi)和國際市場更好聯(lián)通，更好地利用數(shù)字展覽平臺發(fā)展中國與相關(guān)國家的經(jīng)貿(mào)關(guān)系。
用友Yonsuite X 四川供銷云四川供銷云科技有限責任公司成立于2019年4月，由省供銷社聯(lián)社17個市縣供銷社聯(lián)合組建，按照“標準化建設(shè)、規(guī)范化服務(wù)、平臺化支撐、一體化運營、品牌化發(fā)展”的發(fā)展思路，牽頭全省供銷社系統(tǒng)會計服務(wù)體系建設(shè)。
然而復(fù)雜的體系、龐大的數(shù)據(jù)是需要數(shù)字化平臺予以管控的，而四川供銷云的自身數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施又薄弱，因此在面對大量用戶實現(xiàn)基于云端的報銷、入賬等數(shù)據(jù)服務(wù)，四川供銷云選擇用友，從提供云端服務(wù)產(chǎn)品Yonsuite、方案規(guī)劃到產(chǎn)品運營，全面規(guī)劃并逐步落地，支撐三農(nóng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。
用友YonSuite幫助四川供銷云積極參與國家三農(nóng)建設(shè)，建立財務(wù)服務(wù)平臺，支持農(nóng)村會計綜合服務(wù)體系建設(shè)，已發(fā)展縣（市、區(qū)）會計服務(wù)中心60余個，“十四五”末覆蓋全省60%以上。
協(xié)助政府解決資產(chǎn)資源資金的“三資”管理難題，對四川省8598個貧困村16.31億元扶貧資金進行風險管控，為政府提供實時的賬務(wù)數(shù)據(jù)，賦能業(yè)務(wù)和管理創(chuàng)新。
從“三資”（資金、資產(chǎn)、資源）監(jiān)管到“三資”服務(wù)，用友YonSuite助力黨委政府鄉(xiāng)村治理現(xiàn)代化，搭建農(nóng)村金融服務(wù)橋梁紐帶，促進農(nóng)村資產(chǎn)資源盤活開發(fā)利用，推動農(nóng)村集體經(jīng)濟發(fā)展壯大。最終實現(xiàn)線上監(jiān)督，在扶貧攻堅工程中起到重要作用。
結(jié)語：
扎實苦練真本領(lǐng)，多維發(fā)力促轉(zhuǎn)型。越來越多的企業(yè)明顯感受到轉(zhuǎn)型的迫切性，紛紛通過技術(shù)研發(fā)、組織變革、資本運作等多種手段求新求變。盡管這些嘗試不一定都很順利，但卻是必要且有益的積極探索。面對飛速發(fā)展的新時代，企業(yè)必須抓住機遇，面對挑戰(zhàn)，才能永立潮頭。